İade & Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Luvia Botanik olarak siparişlerinizin özenle hazırlanmasına, uygun şekilde paketlenmesine ve tarafınıza doğru şekilde ulaştırılmasına önem veriyoruz. İade ve değişim süreçleri; satın alınan ürünün niteliğine, canlı bitki veya standart ürün olmasına ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilmektedir.

Standart Ürünlerde İade ve Değişim

Canlı bitki niteliğinde olmayan ve cayma hakkı kapsamında bulunan standart ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade kapsamında değerlendirilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Ürünün varsa orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

Canlı Bitkiler ve Doğal Ürünler

Luvia Botanik tarafından satışa sunulan bazı ürünler canlı bitki ve doğal yapıya sahip ürünlerden oluşmaktadır.

Canlı bitkiler doğaları gereği birbirinden farklılık gösterebilir. Aynı türdeki bitkiler arasında;

• Boy ve genişlik
• Yaprak yoğunluğu
• Dal ve gövde yapısı
• Yaprak şekli
• Renk tonu
• Çiçeklenme durumu
• Genel form ve görünüm

gibi doğal farklılıklar bulunabilir.

Ürün görselleri bitkinin genel türünü ve görünümünü temsil etmek amacıyla kullanılabilir. Bitkinin doğal yapısından kaynaklanan küçük farklılıklar tek başına ürün hatası olarak değerlendirilmez.

Canlı Bitkilerde İade ve Cayma Hakkı

Canlı bitkiler ve niteliği gereği kısa sürede bozulabilecek, canlılığını veya ticari değerini kaybedebilecek ürünlerde cayma hakkının uygulanabilirliği yürürlükteki mevzuat ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma hakkının uygulanamadığı durumlar, ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya teslimat sırasında zarar görmüş olması halinde müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı veya Zarar Görmüş Canlı Bitkiler

Siparişinizde yer alan canlı bitkinin taşıma veya teslimat sırasında ciddi şekilde zarar görmüş olması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değerlendirme sürecinin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için;

• Bitkinin genel görünümünü,
• Hasarlı bölümlerini,
• Saksısını,
• Ürün ambalajını,
• Kargo paketini

gösteren fotoğrafların tarafımıza iletilmesi istenebilir.

Hasarın taşıma, paketleme veya SATICI kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değişim, yeniden gönderim, iade veya uygun bir çözüm sağlanabilir.

Doğal Görünüm Farklılıkları

Canlı bitkiler seri üretim endüstriyel ürünler değildir.

Bu nedenle web sitesindeki ürün görseli ile teslim edilen bitki arasında doğal gelişime bağlı olarak küçük görünüm farklılıkları bulunabilir.

Mevsim, yetişme dönemi, budama, yeni yaprak oluşumu, çiçeklenme veya dinlenme dönemi gibi nedenlerle bitkilerin görünümünde değişiklik olabilir.

Bu doğal farklılıklar ürünün belirtilen tür ve temel özelliklerini taşıması halinde tek başına iade veya ayıp nedeni olarak değerlendirilmez.

Yanlış, Eksik veya Hatalı Gönderilen Ürünler

Siparişinizin eksik, yanlış veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değerlendirme sürecinin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğraflarını tarafımıza iletmeniz istenebilir.

Ürünün yanlış, eksik veya SATICI kaynaklı bir hata nedeniyle hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli değişim, yeniden gönderim veya iade işlemleri gerçekleştirilir.

Kargo Hasarları

Teslimat sırasında paketin açık şekilde yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

Üründe taşıma kaynaklı ciddi bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve ürün ile ambalajın fotoğraflarını çekmeniz değerlendirme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

Bitki Bakımından Kaynaklanan Durumlar

Canlı bitkilerin sağlıklı şekilde gelişebilmesi için her bitkinin türüne uygun bakım koşullarının sağlanması gerekmektedir.

Teslimattan sonra;

• Aşırı veya yetersiz sulama
• Yanlış ışık koşulları
• Uygun olmayan sıcaklık veya nem
• Don veya aşırı sıcak
• Yanlış gübreleme
• Uygun olmayan toprak veya saksı kullanımı
• Bitkinin bakım ihtiyacına uygun olmayan ortam koşulları
• Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar

nedeniyle meydana gelen bozulmalar SATICI kaynaklı ürün hatası olarak değerlendirilmeyebilir.

İade ve Değişim İçin Ürün Koşulları

İade veya değişim kapsamında değerlendirilecek standart ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış olması
• Üründe kullanıcı kaynaklı kırılma, çizik veya hasar bulunmaması
• Ürünün varsa orijinal kutu ve ambalajının korunmuş olması
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçaların eksiksiz olması
• Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması
• Sipariş veya fatura bilgilerinin gerektiğinde ibraz edilebilmesi

Tüketicinin kanundan doğan ve ürünün niteliğine göre geçerli olan hakları saklıdır.

Değişim İşlemleri

Değişim talepleri ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değerlendirilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif bir ürün veya uygulanabilecek diğer çözümler hakkında bilgi verilebilir.

Canlı bitki değişimlerinde ürünün teslimat sırasındaki durumu ve talebin nedeni dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

İade Bedelinin Ödenmesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi dikkate alınarak ilgili ödeme aracına veya uygulanması gereken yasal yönteme göre gönderilir.

Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için Luvia Botanik iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz sırasında aşağıdaki bilgileri iletmeniz işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• Sipariş numarası
• İade veya değişim talebinin nedeni
• Gerekli durumlarda ürüne ait fotoğraflar
• Hasarlı teslimatlarda ürün ve kargo paketine ait fotoğraflar

İletişim

Unvanı: Luvia Botanik
Adres: Karaveliler Mah. Kazım Dirik Cad. No:225/1, Bayındır / İzmir
Telefon: 0533 054 74 50
E-posta: info@luviabotanik.com